2019年元月29日購買(mǎi)的一臺康佳液晶電視，型號LED43ⅹ7，使用一年后，屏幕出現黑線(xiàn)干擾，今年2月17日報單維修，由于當時(shí)疫情嚴重，康佳售后沒(méi)有上門(mén)維修，于4月11日再次報單維修，12日售后師傅上門(mén)判斷電視機屏幕壞了，要求我花480元買(mǎi)個(gè)電視保險才能修好，我當時(shí)沒(méi)有同意，因為國家三包政策明文規定屏幕壞了三年內免費保修的，由于當時(shí)沒(méi)有同意售后師傅的要求，13日取消了我的售后服務(wù)，于是我于4月14日，4月22日，24日等多次報修，再也沒(méi)人理我了。說(shuō)我的電視機是人為原因引起的屏裂，我不知道康佳集團沒(méi)有上門(mén)檢測，僅憑售后師傅的一句話(huà)就判定是屏裂，我現在的電視現在用肉眼根本看不到屏裂，肉眼看到的只有黑線(xiàn)干擾。于是我4日28日上12315網(wǎng)絡(luò )平臺上訴，要求康佳售后把我的電視修好，5月15日12315發(fā)來(lái)短信，經(jīng)多次核查判定人為原因引起屏裂，不予保修，仍然是康佳售后的一面之詞，12315從頭到尾沒(méi)有聯(lián)系我，就直接判定，我都12315到底是維護消費者的權利，還是維護有利益集團的權力，投訴無(wú)門(mén)，不知所措。弱小的消費者看到此平臺可以投訴，前來(lái)上訴！
尊敬的網(wǎng)友：
關(guān)于您在湘問(wèn)·投訴直通車(chē)投訴《康佳液晶電視售后服務(wù)態(tài)度極差》一事，我局已收悉。您在投訴內容中稱(chēng)4月28日上12315網(wǎng)絡(luò )平臺上訴，我局12315工作人員立即在全國12315投訴平臺進(jìn)行查看投訴記錄，并未發(fā)現4月28日有此類(lèi)型的投訴記錄，經(jīng)詢(xún)問(wèn)我局12315工作人員也并未接到來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的投訴信息。
因為您在《投訴直通車(chē)》欄目中發(fā)布的該信息里沒(méi)有留下聯(lián)系人和聯(lián)系方式，本局無(wú)法聯(lián)系到您本人，請您收到到此回復函后，撥打電話(huà)0746-4228315，本局及時(shí)安排工作人員進(jìn)行處理。
再次感謝您對我局市場(chǎng)監管工作的關(guān)心、支持和監督，歡迎多提寶貴意見(jiàn)。
特此回復！
東安縣市場(chǎng)監督管理局
2020年6月1日
